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重点聚焦!中国农业银行莱芜分行营业部:细微服务见真情 残币兑换暖人心

2026-06-03 16:11:45来源:鲁网  


【资料图】

鲁网6月3日讯金融服务无小事,细微之处显担当。银行服务不仅是高效办理业务,更是用心用情的温暖守护。近日,中国农业银行莱芜分行营业部的工作人员以耐心细致的专业服务,为客户妥善解决残币兑换难题,用实际行动诠释金融服务的温度与初心。

近日,市民王女士急匆匆来到网点求助,满脸焦急。原来,家中存放的现金不幸被老鼠啃咬,纸币破损残缺、边角碎裂,部分纸币碎片零散混杂,已无法正常流通使用,辛苦积攒的现金受损,让她忧心不已。

了解到王女士的困扰后,网点内勤行长第一时间上前安抚情绪,耐心倾听诉求,主动将其引导至低柜柜台办理业务。面对破损严重、碎片杂乱的残币,工作人员没有丝毫懈怠,全程专注投入,开启细致的清点与拼接工作。

一张张甄别残币真伪,一点点拼接零散碎片,一遍遍核对金额信息。整个过程耗时整整一小时,工作人员始终严谨细致、一丝不苟,认真整理核验每一张残破纸币,确保不遗漏、不失误。经过耐心细致的工作,最终精准核验出残币总金额为1400元,并严格按照中国人民银行残破币兑换标准,顺利为王女士完成兑换业务,切实守护了客户的财产权益。

平凡小事见真情,细微服务暖人心。一小时的专注坚守,看似平常,却彰显了农行 “以客户为中心” 的服务理念;一次贴心的残币兑换,虽无惊天之举,却传递着金融服务的温暖力量。

未来,中国农业银行莱芜分行营业部将始终立足群众需求,坚守服务初心,持续优化服务流程、提升服务质效,以耐心、细心、暖心的优质服务,用心解决客户急难愁盼问题,用专业与真诚守护群众财产安全,让金融服务更有温度、更接地气!(通讯员 刘文娟)

鲁网济东频道热线:0531-76122110

责任编辑:孟昊天

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