重点聚焦!中国农业银行莱芜分行营业部：细微服务见真情 残币兑换暖人心
2026-06-03 16:11:45来源：鲁网
【资料图】
鲁网6月3日讯金融服务无小事，细微之处显担当。银行服务不仅是高效办理业务，更是用心用情的温暖守护。近日，中国农业银行莱芜分行营业部的工作人员以耐心细致的专业服务，为客户妥善解决残币兑换难题，用实际行动诠释金融服务的温度与初心。
近日，市民王女士急匆匆来到网点求助，满脸焦急。原来，家中存放的现金不幸被老鼠啃咬，纸币破损残缺、边角碎裂，部分纸币碎片零散混杂，已无法正常流通使用，辛苦积攒的现金受损，让她忧心不已。
了解到王女士的困扰后，网点内勤行长第一时间上前安抚情绪，耐心倾听诉求，主动将其引导至低柜柜台办理业务。面对破损严重、碎片杂乱的残币，工作人员没有丝毫懈怠，全程专注投入，开启细致的清点与拼接工作。
一张张甄别残币真伪，一点点拼接零散碎片，一遍遍核对金额信息。整个过程耗时整整一小时，工作人员始终严谨细致、一丝不苟，认真整理核验每一张残破纸币，确保不遗漏、不失误。经过耐心细致的工作，最终精准核验出残币总金额为1400元，并严格按照中国人民银行残破币兑换标准，顺利为王女士完成兑换业务，切实守护了客户的财产权益。
平凡小事见真情，细微服务暖人心。一小时的专注坚守，看似平常，却彰显了农行 “以客户为中心” 的服务理念；一次贴心的残币兑换，虽无惊天之举，却传递着金融服务的温暖力量。
未来，中国农业银行莱芜分行营业部将始终立足群众需求，坚守服务初心，持续优化服务流程、提升服务质效，以耐心、细心、暖心的优质服务，用心解决客户急难愁盼问题，用专业与真诚守护群众财产安全，让金融服务更有温度、更接地气！（通讯员 刘文娟）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
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