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视点!莱芜农商银行孝义支行:上门服务暖人心 适老金融有温度

2026-02-10 14:09:22来源:鲁网  


(资料图片仅供参考)

鲁网2月10日讯“真是太感谢你们了,我母亲行动不便,正愁没法补办社保卡,你们直接把银行搬到了家里!”近日,莱芜农商银行孝义支行的两名工作人员刚为老人办完业务,家属便紧紧握住他们的手连声道谢。这温暖的一幕,正是该行践行适老服务、打通金融便民“最后一公里”的生动缩影。

此前,孝义支行接到村民求助,其家中老人因年事已高且行动受限,无法到网点补办社保卡。了解情况后,支行迅速组建“移动服务小队”,驱车赶往老人家中。到达现场后,工作人员首先轻声问候老人身体状况,在确认其意识清晰、意愿明确后,耐心讲解业务流程与授权须知,全程用方言沟通,消除老人顾虑。随后,按规范完成身份核验、资料签署、等环节。过程中,工作人员还不忘提醒老人及家属防范养老诈骗,讲解社保卡使用常识,将金融服务与安全科普融为一体。

作为扎根乡土的金融主力军,孝义支行始终把行动不便群体的需求放在心上。依托莱芜农商银行“养老金融”服务体系,支行建立上门服务预约机制,针对高龄、重病、残疾等特殊老人,提供账户激活、密码重置、补贴代发等定制化服务,让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。截至目前,该行已累计开展上门服务百余次,用脚步丈量责任,以细节传递温情。

金融服务不止于网点柜台,更在于群众需要的每一个地方。莱芜农商银行孝义支行用一次次上门服务,将“以客户为中心”的理念转化为看得见、摸得着的关怀,让适老服务更有温度,为乡村振兴注入暖心金融力量。(通讯员 亓蕾)

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责任编辑:孟昊天

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