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品牌屹立不倒的秘密——真诚！|全球观焦点

2023-06-17 01:53:13来源：胡华成

打造一个品牌不易，但是毁掉一个品牌却很容易。如何才能保持品牌在消费者心中的地位呢？那就是保持真诚。

不管对于一个人来说，还是对于一个品牌来说，真正都是永远的必杀技。

之前网上有一个段子特别火，有个博主发了一张自己大学教学楼的照片，并且问网友们“这是你们想象中的大学教师吗？”。结果一个网友很不知趣，直接回了一句“不像，但是跟大专教师很像”。

(资料图片仅供参考)

这个博主立马就不淡定了，感觉自己受到了不尊重（学历歧视），反问网友你上的是985还是211？

万万没想到，这个网友表示，我上的就是大专啊，不然我怎么知道。

网友的这个回答直接让博主话到嘴边又憋了回去了。因为她可能想了100句反驳网友的话，只是没想到，这个网友这么真诚，一时间竟然不知道该怎么反驳，博主也只是给这个网友默默点了一个赞。

这就是真诚的力量，对方已经想好了各种骂人的句子，可是你却说了一句让对方意料之外的并且暴露自己真实处境（没有任何优越感）的话，让对方不得不把所有的情绪收敛起来，转换了一种态度来对你。

现在很多公司在出现公关危机的时候，就喜欢用临时工这三个字来推卸责任。这是一种最容易激化消费者情绪的说法，因为当某件不好的事情发生时，不管这个员工是不是临时工，他都算是公司的员工，既然是公司的员工，那么就是公司的责任。“临时工”这三个字已经被某些公关用烂了，因此，也就容易让人产生不好的联想。就算这件事真的是临时工做的，那么我们也要先承认是公司管理的问题，而不是把所有责任都推到临时工身上。

最近江西南昌一所高校发生了一件事，引发了网友的关注。事件的起因则是网友在学校餐厅吃饭的时候，买的鸭脖，但是看着很像老鼠头。视频发在网上之后，引发了大量的关注。

这个时候也并没有到最坏的时候，不管是学校，还是公司的承包商能够用最真诚的态度来处理这件事，都是可以将这件事平息的。毕竟这是一桩悬案，至于这到底是鸭脖还是鼠头，还是要有证据物存在才好判断，只是一段视频确实难以判断到底是鼠头还是鸭脖。更何况这件事是一个偶发现象，就算这真的是一个老鼠头，直接道歉赔偿，并且做出整改就行了，还学生一个干净卫生的就餐环境，这就够了。

很遗憾，事情发生之后，学校并不承认这就是老鼠头，这反而激起了网友的逆反心理。最终导致这件事越闹越大，成为了网友茶余饭后的谈资。

如果学校足够真诚，就应该在一定程度上顺着网友的情绪来处理这件事。承认自己管理方面存在问题，并且对于学校餐厅的卫生状况展开积极调查，对于出现问题的档口，给予清退处理的决定。

同理，公司在经营过程中也会遇到各种各样的问题。特别是那些想要打造品牌的公司，也许是我们无意间犯的错误，也有可能是竞争对手蓄意抹黑，这些都会让我们陷入到公关危机之中，我们该如何应对，决定了我们的品牌能够长久。

任何一个品牌在成长过程中都不可能不出现任何问题，我们在出现问题的时候最好可以保持真诚。罗永浩刚开始直播带货的时候，经常翻车，也容易出现售假的情况。一旦出现之后，罗永浩团队发现的确如此，那么则会承认自己的选品错误，并且愿意退一赔三。正因为罗永浩时不时来一次退一赔三，让网友感觉在这里买东西靠谱，如果买到真品了，价格相对比较便宜。如果买到了假货，还能退一赔三，就相当于买了一个理财产品，挺不错的。

为什么有些大的直播带货主播的声誉并不好呢？因为他们在被打假之后，“死鸭子嘴硬”，不承认是自己的问题，这就会败坏他们在网友心中的好感度。

品牌除了在遇到公关危机时保持真诚以外，还要一直保持真诚，不要试图欺骗消费者，这会让品牌好不容易积累起来的声誉瞬间清零。聚美优品当时是一家明星创业公司，在非常短的时间内就积累了大量的垂类用户，可是聚美优品抱着侥幸心理，在真货中夹着假货来卖，可以快速提高公司的利润率。丑闻爆发之后，明星企业也快速陨落，成为了一个负面案例。

如果我们想要品牌一直屹立不倒，真诚就是必杀技！

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，用颠覆式创新与新商业模式融合，全世界都是你的舞台！

在新商业的世界里，没有被淘汰的行业，只有被颠覆出局的企业，现在所有的商业竞争都会聚焦在“颠覆与重构”上。

一家公司或者一位老板，如果颠覆与重构能力短缺，注定会提前败下阵来。

请记住：没有创新力，哪有想象力；没有想象力，何来竞争力；要想破局突围，必须颠覆原有商业模式，重构新的商业模式！

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