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海口市约谈投诉量前十旅行社

2023-04-28 22:05:51来源:国际旅游岛之声  

2023年4月28日上午,海口市旅游综治办组织召开海口市旅行社服务质量约谈工作会议,对今年一季度投诉量前十的恒彩国际旅行社、海南慧通国际旅行社、海口纯美旅行社、海南琼顺旅行社、海南结伴游国际旅行社、海南玩家旅行社、海南美途旅行社、海南禾兴国际旅行社、海南潘多拉旅行社、海南悦途国际旅行社等10家旅行社进行集体约谈。海口市旅文局、海口市综合行政执法局、四个区旅文局、海口市旅行社协会、七大旅游集团负责人参加会议。


(资料图片仅供参考)

海口市旅文局通报一季度涉旅投诉情况,分析了旅游市场主要存在旅行社合同签订不规范、履约意识不强、虚假宣传、擅自变更行程、强迫购物等问题。海口市综合执法局通报一季度查处的旅游案件情况,2023年海口市已立案查处5宗,处罚3宗,罚没款37万元,其余2宗正在办理当中。

会上,被约谈的10家重点监管旅行社分别作表态发言,承诺遵守法律法规,维护市场秩序,坚持诚信经营,倡导公平竞争,提高服务质量。 

会议要求,各旅行社要充分认清当前存在的突出问题,一是深入开展内部管理自查工作,重点从前端规范业务招徕、中端提升服务水平,后端保障服务质量三个维度提升旅游产品质量和企业管理水平。二是深化原有旅游产品,设计出海口往返深度游产品,延长海口旅客停留时间,把游客的“口碑”当成海口的“奖杯”。三是要建立健全的旅游投诉机制,畅通投诉通道,配备专人在合理调解投诉纠纷的前提下,遇到重大投诉和突发事件要第一时间向市旅文局上报,切实把投诉化解在萌芽状态,避免投诉升级为负面舆情。四是严格落实安全生产主体责任,完善行前、行中、行后安全管理和应急预案,做好应急情况处置。五是市旅文局将联合市综合执法局加强五一旅游市场执法监管,严打不合理低价游、虚假宣传旅游业务等违规行为,全力维护海口市良好旅游市场形象,为迎接“五一”高峰期的到来做好充分准备。

海口市旅行社协会负责人表示,将加强行业自律,规范经营行为,推动行业发展。会后,被约谈的10家旅行社负责人代表签署了《海口市旅行社企业诚信经营承诺书》。

海口市旅行社服务质量约谈工作会议

海口市旅文局蒋祖华副局长通报一季度涉旅投诉情况

海口市综合行政执法局副局长宋佐通报一季度涉旅处罚情况

海口市旅行社协会秘书长麦伟文发言

海口市旅文局局长王可讲话

监制 | 冯斌武

编辑 | 小阳

记者| 雅萍

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