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企业诉求“一线通答” 屯昌推出“企铃通”企业服务平台 消息

2023-04-27 14:26:50来源:北京青年报官网  


(资料图片)

海南日报屯城4月26日电 (记者刘宁玥 通讯员林小丹)“在屯昌开公司要准备什么材料?”“企业变更法人最快几天办结?”……4月25日,海南日报记者来到海南12345热线屯昌县分平台,只见“企铃通”服务专席工作人员记录问题,查阅资料,并为企业答疑解惑。

“4月21日我们创新推出‘企铃通’服务以来,受到企业欢迎。”屯昌县政务服务中心主任柯伟成介绍道。

“企铃通”服务是指以“企业按铃,政府直通”的服务模式,在海南12345热线屯昌县分平台设置专席人员,全天候24小时受理企业咨询、投诉、求助、举报等,实现政策咨询“一线通答”,复杂问题跟踪督办。

据介绍,对于“外省人员如何落户屯昌”“哪里能办理健康证”等一般性政策咨询,平台主要通过整合涉企诉求数据资源,建立知识库,只需输入关键词,就能迅速检索答复。专席人员解答不了的,可当场连线相关单位进行三方通话。

此外,平台还设置“企铃通”标签。当企业咨询或求助问题无法在线直接答复时,专席人员形成服务工单,派发至相关职能部门,全程跟踪督办,压缩办件时间。

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