海南机场持续提升真情服务品质推动高质量发展新局面实现开门红

2023-04-04 15:09:50来源：金台资讯

2023年第一季度，海南机场提前部署、抢占先机，着眼市场开拓和服务提升，围绕“883”年度重点工作任务，各项运营生产数据稳中向好，推动高质量发展新局面。

1月27日当天，三亚机场单日旅客吞吐量突破8.5万人次，创三亚机场通航以来单日历史纪录。

【资料图】

旅客吞吐量整体恢复疫情前九成以上

截至3月31日,整体运营情况大幅提升，海南机场旗下11家机场累计完成航班起降9.7万架次，旅客吞吐量1428.89万人次，货邮吞吐量累计8.5万吨，分别同比增长49.5%、24.84%、9.43%，恢复至2019年同期102%、94%、92%。

其中海南岛内美兰、三亚、博鳌三家机场，累计完成航班起降8.4万架次，旅客吞吐量1303.59万人次，货邮吞吐量累计7.8万吨，同比增长22.68%、48.18%、11.38%，恢复至2019年同期101.06%、94%、91%。三亚机场航班起降架次、旅客吞吐量同比2019年同期实现了双超越。

1月27日当天，美兰机场单日旅客吞吐量突破9万人次；三亚机场单日旅客吞吐量突破8.5万人次，创三亚机场通航以来单日历史纪录。

“双向奔赴”加快国际客货运复航

海南机场加大力度开发恢复航空市场、优化航线结构和网络布局，不断探索打通海南对外开放双循环发展的“空中路网”，促进经贸物流和文旅事业发展。目前，各航司加大运力投放，岛内三场国内航线数量已恢复至336条，通航城市230个。

国际及地区航线方面，2023年第一季度，海南机场已顺利恢复香港、澳门、曼谷、新加坡、金边5条国际及地区客运航线。2023年2月8日起，美兰机场T2航站楼国际区域对外正式启用，2月19日晚，“海口=金边”K6914航班顺利降落美兰机场，成为疫情以来海南自贸港恢复的首条国际定期客运航线。其中香港航线已加密至每周16班，曼谷航线已加密至一周4班。

国际货运航线今年累计执飞6条，分别是海口=新加坡=雅加达、海口=仁川、新加坡=香港=海口、海口=巴黎、海口=悉尼、新加坡-三亚。2月19日晚，美兰机场正式开通今年首条国际货运定期航线“海口=仁川”；3月20日晚，新加坡=香港=海口货运航线接踵而至，两条全新的货运航线开通后，将为海南离岛免税品运输提供更加精准、高效、便捷的航空物流运输方案，进一步拓宽海南离岛免税品直进渠道，解决了大量免税品通过广深等地转关进口导致时效性不高的问题，有效缩短了免税新品上架销售时间，助力海南自贸港旅游消费中心。

博鳌机场封关运作项目率先封顶

全岛封关运作项目建设是海南自由贸易港建设的标志性和基础性工程。1月6日，琼海博鳌机场封关运作项目顺利封顶，成为海南自贸港首个封顶的封关运作项目。

目前，海南机场旗下岛内机场涉及项目扎实推进，整体建设进度在全岛封关运作第一批开工项目中位于前列。美兰机场封关项目“二线口岸”项目正在紧张有序加快推进，计划2023年6月完成土建及设备配套设施建设；凤凰机场国际航站楼改扩建总体进度完成65%，竣工时间预计提前至二季度；博鳌机场货运站项目已完成场地硬化与环境绿化工作，工程总进度70%，计划6月底完工；博鳌机场国内航站楼项目已完成工程总进度60%。

海南中心项目加大项目建设投资力度，节假日项目施工“不打烊”，240余名职工坚守一线，同时采取交叉作业、挑灯夜战等措施进行连续施工，以更强拼劲、更足闯劲、更实举措推进项目建设，打造精品工程和标杆工程，实现一季度“开门红”。目前，海南中心核心筒主体施工至15层，正在进行“空中造楼机”的安装，预计4月中旬完成全部安装投入使用。此外，外框巨撑已施工至第9层，东西配楼均迎来封顶，进入外立面幕墙和室内机电安装、装饰装修阶段。

圆满完成运输保障工作

在实现稳定运营的同时，海南机场持续提升真情服务品质，顺利完成重要保障任务，旅客满意度上，11家机场收到旅客表扬3045起，同比增加13%。

以“情满旅途”为主题的春运期间，将传统民俗文化融入机场服务当中，在候机过程中旅客可以参加捏面人、皮影戏、糖画、剪纸等活动，强化航空与文体、旅游协同发展。及时为晚到旅客、特殊旅客提供“有温度”的真情服务，全力保障旅客顺利出行。

在博鳌论坛年会保障中，岛内三场积极动员准备，营造干净、舒适、美观的保障氛围。美兰机场结合贵宾服务特性，制定年会保障方案，以“黎族风情+特色饮食”文化为主打服务元素，通过音乐、舞蹈、美食、服饰等载体输出地域特色，打造以“海岛风情，黎韵琼影”为主题的博鳌亚洲论坛年会贵宾服务品牌；三亚机场选拔政治素养高、业务能力好、形象气质佳的人员成立保障小组，保障期间，室内服务员身穿着海南特色少数民族(黎族、苗族)服饰，头饰以兰花为点缀，提升旅客视觉体验；博鳌机场以“茶文化”和“古筝韵律”为主线，“乐语香茗文化传承”为主题，为年会嘉宾打造“国宾级”服务。

此外，海南机场充分发挥基层党组织战斗堡垒作用及党员先锋模范作用，筛选业务精湛、形象气质佳的人员成立党员专班及青年突击队，分批次开展接待礼仪、专业化形象、服务流程等培训，全方位提升服务人员素质，安排超过700余人次志愿者投入服务工作，积极为各国嘉宾提供高标准、高质量的服务。

多领域特色品牌频频涌现

海南机场旗下各单位多领域的特色品牌奖项频频涌现，持续提升着海南机场的企业影响力和公信力，美兰机场荣获SKYTRAX授予的“中国区最佳区域机场”“中国区最佳机场员工”“中国区最佳清洁机场”三项世界大奖；美兰机场被授予“双碳机场”二星级机场评价；中国民用航空局、民航中南地区管理局对2022年“民航服务规划实施年”主题活动先进单位、先进班组和先进个人美兰机场、三亚机场、博鳌机场榜上有名；日月广场被海南省商务厅评审为全省9家绿色商场单位之一，首次获得省级“绿色”称号。不断擦亮“金字招牌”为海南机场高质量发展赋能。

首届东坡文化唱诗大赛在日月广场举办，东坡经典诗词唱诗赛事、东坡文化原创精品主题晚会、宋韵文化体验、雅宋风华市集等活动内容，整体曝光量超2000万，为海口市民和游客献上一场东坡文化盛宴；三亚航院在2023年中国高职院校竞争力排行榜显示由2022年第542名升至第417名，实现百名跨越，成功举办了全国航空工业职业教指委校企合作专委会换届大会等一系列全国行业职教盛会，共当选四个委员会主任委员单位，扩大了行业影响力和知名度；海南物管新增管理项目11个，累计实现新增管理面积76.26万㎡；酒店业态客流量大幅提升，超额完成一季度收入及利润预算，同时凭借不断提升服务品质、打造核心竞争力，良好的市场口碑及服务品质，荣获酒店行业殊荣20余项。

未来，海南机场将持续保持奋楫争先、勇毅笃行的拼搏精神，大力弘扬“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，积极践行“忠诚担当、诚信守法、团结创新、廉洁高效”的企业核心价值观，久久为功不断做大做强做优，为海南自由贸易港高质量发展作出积极贡献。