海南12345热线厅（局）长接话日 全省两级卫健委现场办结88件问题
2023-03-12 18:20:59来源：南海网
(资料图片)
新海南客户端、南海网、南国都市报3月12日消息（记者 谭琦）“您好，我是厅局长轮值服务专员，请问有什么可以帮到您？”3 月10日9时30分，海南省卫生健康委员会党委委员、省医改办副主任李钟军陆续接听市民来电，耐心解答市民咨询问题，在笔记本上仔细记录。
这是省营商环境建设厅联合省卫生健康委员会举办的海南12345热线厅(局)长接话日活动场景。
海南省卫生健康委员会多个部门相关负责人组成的13人团队，来到海南省12345政务服务热线，接听市民来电，以“团队作战”的方式解决市民反映的问题。
李钟军为市民遇到的难题出谋划策。有市民来电，反映其孩子做激光半飞秒眼科手术失败的问题。李钟军建议来电市民到海口市医学会申请第一次医疗损害鉴定，如第一次医疗手术鉴定结果不合理则可向海南医学会申请第二次损害鉴定，等待鉴定结果出来再协商赔偿。
期间，不断有市民打电话，工单一个接一个，13人团队马不停蹄地忙着处理工单、回复来电。
海南省卫生健康委员会办公室一级调研员陈建洪就是团队中的一员，他介绍：“拿到工单后，我们会先与相关单位了解情况，其次与团队成员商量如何解决，最后形成方案答复诉求者。”
两个小时里，全省两级卫健委相关负责人共接听企业和群众来电113件，其中88件现场办结，25件转办处理中。
据悉，海南省营商环境建设厅将联合全省各级部门持续开展厅局长窗口体验、跟踪执法等多项走流程活动，着力解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。
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