碧桂园探索共建美好社区新模式 物业服务屡获荣誉
2月17日,碧桂园三亚郡小区的物业负责人牛雪,开心地捧着一块奖牌返回小区。此前,经三亚市物业管理行业协会评选,碧桂园三亚郡小区获评2022年度三亚市物业服务优秀项目。
作为三亚郡小区的物业单位,近年来,碧桂园服务在扎实提升常规物业服务质量的基础上,有机融合小区居民的实际生活需求,聚焦人性化物业服务,探索共建未来美好社区的新模式。
优秀奖牌匾。
(资料图)
物业服务屡获荣誉
去年,碧桂园服务在海南共计获评1个省级、2个市级物业服务优秀项目,除了碧桂园三亚郡小区以外,碧桂园剑桥郡小区先后获得2022年度海南省、海口市物业服务优秀项目荣誉称号。
优秀奖牌匾。
据了解,海南省物业服务优秀项目评选涵盖基础管理,房屋管理与维护,共用设施设备管理,公共秩序、消防管理,环境、绿化管理,精神文明建设,管理效益与创新共7大项35小项指标。
“针对2022年市优、省优的评选,碧桂园服务成立了专项指导组,在公司规范化的基础上,根据省、市评优标准制定了量化的提升举措。”碧桂园服务海南区域负责人王嫱表示,下一步公司将围绕提高业主满足感和获得感的目标,提升园区品质、配套,加强精神文明建设。
据悉,除了物业优秀服务项目荣誉以外,去年,碧桂园服务在抗疫工作中严格落实相关工作要求,全力保障小区居民安全健康,共有17个小区获评海南省“无疫小区”称号。
人性化服务获肯定
未来社区强调以人为本。碧桂园服务在海南总共接手48个小区的物业服务工作,覆盖11个市县,由于地域跨度较大,各项目的业主群体也不尽相同。对此,碧桂园服务精准调研各项目业主的居住习惯和相关需求,提供人性化的物业服务。
碧桂园三亚郡小区业主以“候鸟”群体为主。“我们会按照业主居住、离岛两个周期提供相应的物业服务。”据牛雪介绍,业主回小区居住前夕,物业会提前上门打扫房屋,检查水、电能否正常使用,根据当地气候给予业主温馨提示等。在业主离岛期间,物业会定期上门进行房屋保洁、绿植养护,并通过照片、视频反馈给远在千里之外的业主。
“物业管家经常通过微信联系我们,给我们视频‘直播’房屋的情况,看到家里干净整洁,花草绿植也没有枯萎,我们感到很安心。”三亚郡小区业主刘伦煜感慨道。
在碧桂园剑桥郡小区,由于小区入住户数较多,物业服务团队根据业主每日归家动线,围绕归家触点开展品质提升及服务,加强日常居住体验。
“剑桥郡小区现有2205户在住,今年预计超3000户。”碧桂园服务海口片区负责人王菲表示,项目物业团队已计划增加人手,并通过增设垃圾投放点、充电桩、天台晾晒,规划机动车和非机动车停车路线等系列措施,解决业主关心的共性问题,做好居住保障工作。
小区日常便民服务
多样文化活动促和谐
美好社区建设,离不开和睦友好的邻里关系。碧桂园服务通过开展丰富多彩的文化活动,以精神文明建设拉近邻里距离,聚焦“一老一青一小”,形成邻里文化内核,营造邻里和谐氛围。
“小区物业平时会开展量血压、理发、清洗地毯风扇等便民活动,节假日也会组织相关活动,像春节写对联、冬至吃饺子。”刘伦煜表示,丰富的文化活动让自己的“候鸟”生活很充实。
“小区的业主群体不同,物业组织的文化活动也会相应调整。”据王菲介绍,在“候鸟”老人较多的小区,物业通常会开展便民、文艺类活动,既能解决生活便利问题,又能给热爱文娱活动的业主提供展示的舞台。“海口地区的项目则恰恰相反,业主偏年轻化,我们会围绕青年、儿童群体,组织篮球赛、露天电影、儿童游戏、养宠交流等活动”。
丰富的活动为业主提供了交流、认识新朋友的平台。在碧桂园海逸半岛小区,不少“候鸟”老人通过小区组织的各类文化活动,认识了志同道合的邻居,大家每逢年底相约返回小区,在海南颐养天年。
王嫱认为,人是社区的核心,作为物业服务企业,应坚持以人为本,在提升居住体验的同时,激发社群活力,营建更具温情感的社区,与业主共治共享,打造美好生活共同体。(赵航/文)
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