就地解“游”愁！海南三亚法院旅游巡回法庭开到景区门口讯息

2023-01-31 17:07:00来源：中国长安网

“不到1小时就解决了，旅游巡回法庭真是为游客办了实事！”1月22日大年初一，张女士通过电话连连向海南三亚法院旅游巡回法庭干警表示感谢。

当天，正在三亚市民游客中心旅游巡回法庭值班的干警黄子珂接到一宗投诉电话，游客张女士与酒店起了纠纷，要求酒店退还房费。黄子珂了解情况后立即与酒店取得联系，并成功调解了双方的矛盾。

(资料图片)

三亚市中级人民法院党组书记、院长张光亲，城郊法院党组书记、院长梁朝向游客赠送旅游宣传资料

这是三亚法院旅游巡回法庭为游客提供优质司法服务的生动缩影。在南山寺、天涯海角、亚龙湾、蜈支洲岛……20多年来，每到节假日，三亚的大小景区都有这么一群身着法院制服的干警，他们及时回应群众对旅游维权的需求，推动提升游客规范游玩的意识，服务保障辖区旅游业发展，用简易的程序就地化解矛盾纠纷，成为全国首创的“景区移动法庭”。

据统计，1月22日至1月27日共计派发资料1359份，宣传小扇子1183把，服务群众536名，处理纠纷1起即时结案，受到了市民游客的广泛好评。

三亚市中级人民法院党组副书记、副院长潘文壮主持召开2023年三亚市两级法院旅游巡回审判工作部署会

服务中心大局

实现景区全覆盖

今年春节期间，三亚旅游持续呈现火热局面，各大景区人来人往、热闹非凡。在攒动的人流中，有这么一群人——他们带着灿烂的微笑、亲切的问候，在这个春节里为广大市民游客送去温暖与保障，他们就是三亚法院旅游巡回法庭的干警们。

为发挥好春节期间旅游巡回法庭快调、快立、快审、快结的阵地作用，三亚两级法院主动作为，提前部署，在春节假期前就制定《三亚市两级人民法院2023年春节旅游巡回法庭工作方案》，成立由三亚中院党组书记、院长张光亲为组长，三亚中院党组副书记、副院长潘文壮及城郊法院党组书记、院长梁朝为副组长的工作领导小组，并提前召开会议部署。

据介绍，为进一步夯实旅游法庭工作职责，加强与各部门的工作对接，三亚法院还制定应急预案，确保春节假期间每天均有院领导值班、全体法官备勤；强化人力保障，较往年增设更多的巡回服务点、增派更多法院干警；设置巡逻组、宣传组、应急保障组等多个专门工作组，责任分工明确，工作流程有序。同时大力开展法治宣传、上门调解、巡回审判等工作，由点及线到面，真正实现三亚景区全覆盖。

三亚市城郊人民法院法官何勇在蜈支洲景区码头对游客进行指引

司法服务零距离

答疑解惑免纠纷

“旅游巡回法庭是做什么的？我之前在其他景区的时候也看到过。”面对来自北京游客李先生的问题，三亚城郊人民法院崖城人民法庭庭长钟海坚连忙上前进行解答。

大年初四，记者在南山文化旅游区看到，简易遮阳棚悬挂着“旅游巡回法庭”红色条幅，钟海坚和一名法警、一名书记员组成了旅游巡回法庭工作人员。春节假期里，他们每天早上9点到下午4点，在景区解答游客提出的旅游纠纷诉讼问题。

据钟海坚介绍，针对游客关注度较高的“如果春节期间预定的酒店不打招呼突然涨价要怎么办”“觉得酒店或饭店假期期间定价不合理要怎么办”“在旅游过程中与人发生冲突怎么办”等热点问题，值班干警还会根据自身办案经验向他们介绍相关法条，运用通俗易懂的案例建议游客朋友运用法律手段保护自己的合法权益。同时，对于市民游客在生活中遇到的借贷和家庭纠纷方面的困扰，值班法官也逐一释法析理给出合适的调解方法和诉讼手段。

经过20多年的不断探索，旅游巡回法庭结合游客滞留时间短、旅游纠纷影响大等特点，逐步形成独特的“巡回+调解+速裁”工作模式，快调快立快审快结，最大程度上减少当事人时间，及时化解涉旅游矛盾纠纷，特别是对旅游纠纷案件实行免交案件受理费和执行费的举措，得到游客的一致称赞。

三亚市城郊人民法院法官助理李佳佳、书记员张燕芬在天涯海角景区向游客介绍旅游巡回法庭服务

强化普法宣传

提升游客法治意识

“您好，我是三亚法院旅游巡回法庭的干警，这是我们的法律宣传单、宣传扇，您在旅游期间遇到法律难题可以随时拨打扇子上的电话联系我们，我们将会为您提供免费的法律咨询服务。”在人来人往的景区，三亚法院旅游巡回法庭的干警们一边向来往游客发放传单一边耐心地介绍着。

三亚市城郊人民法院法官助理李佳佳在南山寺景区向游客分发普法宣传扇

为来往游客送上“宣传扇”带去司法的清凉；遇到涉旅纠纷的游客提供“一站式”便利的诉讼服务排忧解难、为游客提供力所能及的帮助。春节期间，三亚法院旅游巡回法庭的干警们顾不上与亲人的团聚，顶着烈日、不辞辛苦地穿梭于各大景区，热情的为前来咨询法律问题的市民游客答疑解惑、化解涉旅纠纷，介绍旅游巡回法庭的基本情况、特色亮点。

“新春快乐，玩得开心！”是三亚法院旅游巡回法庭值班干警送出的祝福，而值班干警们也收到了来自游客朋友的感谢与祝福。不少游客纷纷表示:“把旅游巡回法庭开到景区，大家可以通过学习法律来维护合法权益，同时也能更大地提升法律意识，让我们游客更放心。”

下一步，三亚法院将继续深入学习宣传贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民为中心，持续提升旅游巡回法庭的司法服务水平，切实为八方来客营造好安心、舒心的旅游环境，推动三亚旅游产业持续健康有序发展。（赵世馨郭莹赵睿）

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