海口龙华坚持三级联动精准高效服务群众焦点热讯

2023-01-11 08:26:07来源：北京青年报官网

(资料图片仅供参考)

原标题：海口龙华坚持三级联动精准高效服务群众

龙华区是海南省海口市中心城区、主城区，享有“椰海明珠”的美誉。目前，该区正在全力打造海南自贸港高质量发展示范区，努力开创龙华高质量发展新局面。

近年来，龙华区委、区政府坚持系统思维，注重顶层设计，积极服务经济社会发展大局，组建区直属综合统筹协调机构——城市运行联动保障中心，在大数据支撑下全流程管理办（事）件（包括信访办件），积极打造城市管理和社会治理能力现代化重要平台，推动矛盾前端化解。2022年，该区共成功调解2516件民间纠纷，实现矛盾纠纷诉前、访前有效化解。

监测到龙华区12345热线接收的业委会办件同比上升72.51%之后，区城市运行联动保障中心及时反馈研判结果，推动全区率先打造业委会全流程标准化便民服务窗口，进一步提高群众参与基层治理的积极性。

此外，龙华区推动领导干部接访下访、包案化解常态化，实现信访信息化平台统一流转；推行“综治中心+网格化管理+信息系统+N部门”的矛盾纠纷排查调处工作模式，完成区、镇（街道）、村（居）三级公共法律服务体系和研判预警工作机制建设，实现矛盾纠纷“联调联动、诉调对接、警民联调”，及时化解各类风险隐患，不断提升矛盾纠纷化解质效，提高服务群众能力水平。从“大调解”“大信访”到“大联动”，龙华区将城市管理与社会治理进行深度融合，推动从“管理”到“治理”的变革，努力让城市更干净、更有序、更安全、更文明。

“真是太感谢了，工作人员为我们顺利开业帮了不少忙。”2022年7月6日，海口华润万象城员工将写有“高效规范办实事，优化服务暖人心”字样的锦旗送到龙华区企业服务中心，向其员工热心为企服务、支持项目建设表示感谢。

为更好地服务辖区企业，2022年，龙华区综合分析研判信访信息化平台、海口12345热线、数字城管、龙华微管家、实时督查等10个平台发现的高频共性问题，率先成立区企业服务中心，由区四套班子领导带头走访企业，深入查找企业经营中的痛点、难点、堵点问题，解决企业在项目资金、业务开展、政策咨询、人才引进等多个方面的诉求，形成服务企业常态化机制。同时，坚持“有事必应、无事不扰”的店小二式服务理念，不断提升市场主体满意度，优化营商环境；组建“镇街企业首席服务专员+营商网格员”队伍，为企业送去服务手册、税收政策宣传手册及异常名录移除操作指南，通过宣传惠企政策、听取企业意见、解决企业难题，提振企业发展信心，助力企业高质量发展。

近年来，龙华区坚持联动联创、多元治理，不断创新和深化社会治理，连续3次捧回平安中国建设最高奖“长安杯”，先后获得“中国十大社会治理创新奖”“全国社会治理创新优秀区”“第四批全国法治县（市、区）创建活动先进单位”“全国信访工作‘三无’区”等荣誉称号。周艳明