天天报道:海口女子抽中平板兑奖却变“花呗”充值6800元监管部门称该店开业20天被投诉4次

2022-12-11 20:06:51来源：北京青年报官网

新海南客户端、南海网、南国都市报记者蒙健

参与扫码抽奖，基本上就能抽中手机、平板电脑……店员向您介绍这样的新店开业活动，您会动心吗?千万要注意，这可能不是天掉“馅饼”，而是消费陷阱。近日，海口市民朱女士就遇到一家新店开业活动，扫码抽奖抽中了一台平板。在店员的引导下，她来到一家名为“海家易购”的店内，原本抽奖中的平板电脑，却变成用“花呗”充值6800元后成为会员才能换取，这是怎么回事呢?

(资料图片仅供参考)

所“抽中”的平板笔记本。蒙健摄

市民抽奖抽中平板电脑兑奖却变充值6800成会员

“还是怪自己贪心，才轻易相信他们。”据朱女士介绍，11月23日，她恰好经过西门外路西边路时，一名男子递给她传单，宣称“新店开业，可参与扫码抽奖，会有不少礼品相送”。于是她按照男子的操作扫码，竟然中了台平板电脑。

她回忆道，在该男子的指引下，朱女士来到了路边一间面积不大的店内，店内摆放有热水壶、洗衣机等家用电器。“对方极力向我推荐一款‘鑫品购’的APP，称上面的家用电器价格优惠。”朱女士说，下载这个APP，然后把花呗的额度转换到APP上面，就能在app商城上购买家电和日常生活用品，还能免费领取她抽中的这台平板电脑。

朱女士想到新房也要购置新家电，她便按照对方的要求，提供了支付宝个人信用分以及“花呗”额度，通过花呗预缴6800块钱，开通“鑫品购”的APP账户，还签了份《鑫品购商城使用须知》。

记者看到，在朱女士拍照留底的这份协议上，写有朱女士活动抽中的是一台价值1899元的联想平板，下方注明“活动输成功后如个人原因取消活动需承担30%的违约金并且保留商城30%额度”。协议内容还规定，授信6800元额度转换到网购商城账户余额内，网购商城余额可在门店抵扣70%消费，花呗充值的6800账单分12个月每月还款。

朱女士的弟弟朱先生说，该平台与其他知名网购平台之间根本没有任何关系。此前他就曾在网上看到过类似以“中奖”为由，误导消费者消费的投诉，他认为姐姐可能被“套路”了。

朱女士所安装的“鑫品购”App。蒙健摄

店员联系消费者通过微信退还充值款监管部门称该店开业20天被投诉4次

经弟弟的分析与劝说后，朱女士这才反应过来，自己若要充值直接在一些知名的网购平台上购买即可，根本不必充钱到这个“鑫品购”APP账户上。事后，朱女士便找到店方，想把“中奖”的平板退掉，要求店方退还6800元。

“对方起初称只退4000多元，还得向公司汇报。”为了将充值的6800元全部退回，朱女士与对方约定11月30日上午10点到店见面。

当天上午，在记者的陪同下，朱女士按约定时间来到了西门外路边的这家“海家易购”，店铺门上贴有“上班时间10:00-21:00”，可此时店铺仍大门紧锁。为了进一步了解情况，记者联系了海口市市场监督管理局龙华分局中山市场监管所工作人员。

据该所工作人员李忠介绍，此前他们也接到过与朱女士对该店相同的投诉，店方承诺过，如果顾客充值后没有在平台上购物，他们将全额退款；但如果购买使用了，影响了二次销售，那他们会按照6折的价格来退款。

李忠告诉记者，这家店的注册时间为今年的11月10日，包括朱女士在内，该店已被投诉了4次，均为消费者认为“被套路”遂提出退款的要求。“大多数都是消费者到场发现该店关门后，就向我们市场监管部门投诉。”他称。

经市场监管部门与店方电话沟通后，朱女士接到了店方发来的微信，没一会儿便收到了6800元的退款。

朱女士在11月30日来到店家门前时，已是大门紧锁。蒙健摄

店家工作人员称“抽奖”为营销方式消费者充值均以自愿为原则并未“套路”

直至当天中午12时，记者再次来到这家“海家易购”时，店家仍大门紧锁。记者电话联系了该店相关工作人员，该工作人员称，11月29日，朱女士到店向他们提出了全额退款的要求后，他们便向公司申请，并于30日当天将钱全额退给了朱女士。

那为何顾客购买需要通过“花呗”充值到“鑫品购”的APP上呢？面对记者的询问，该工作人员称，充值目的相当于充值VIP用户，用户就能够在平台上进行购物。他解释称，在让用户充值之前，他们都会事先告知，并且顾客签写的《鑫品购商城使用须知》上，也注明了“本人已明白并自愿参与本次活动，并承诺保持良好信用并遵守”，并由顾客根据个人意愿签名，因此他们并不存在“套路”，误导消费者的情况。

“像朱女士这样，遇到有顾虑的、家人不同意办理的等个别因素，我们也是按照相应的流程为顾客办理退款。”他坦言，“抽奖”不过是店里的一种营销方式，只不过是顾客消费的时候会有奖品赠送。

朱女士提供了她与店方签写的协议。蒙健摄

涉事商家曾因涉嫌虚假宣传被投诉至12345 市场监管部门提醒消费者“擦亮眼”

经记者查询发现，这家“海家易购”就在11月24日曾被消费者投诉其涉嫌虚假宣传到海口12345政府服务热线。记者了解到，近期以来，有店家以“新店开业”为由，邀请消费者参与抽奖，在抽中手机、平板电脑后，店家让消费者下载一些不知名的网购APP软件，并让消费者充值数千元不等，玩起了“套路”。

今年11月20日，海口市民李先生在海口市新城路的鼎腾生活馆参与新店开业抽奖，扫码中奖后，店方称要拿奖品手机需下载购物APP并充值才能领取，随后李先生下载了“爱选美品”APP，充值9980元。

海口市场监管部门提醒消费者，在面对多种形式的有奖销售时，别被中奖所迷惑，谨慎判断奖品实际价值，谨慎对待扫码中大奖等宣传，警惕以抽奖为名或预存费用等活动；此外在签订购物、贷款合同前一定要认真了解活动细则，仔细阅读合同条款，发现自身消费权益受到侵害时，及时拨打政府热线12345投诉举报。