昌江涉疫返琼人员工作专班全方位服务保障获旅客点赞

2022-11-30 18:49:43来源：昌江县旅游发展委员会

日前，记者从县涉疫返琼人员工作专班了解到，我县自11月23日启动承接转运省外来琼旅客任务以来，组织分工和人员调配，将石碌镇山竹沟旅游咨询服务中心设为我县转运分流点。同时，在海口美兰机场、新海港码头和三亚凤凰机场设立转运服务点，并指派专人驻点对接服务，有序开展转运工作。“服务专员”们每天都马不停蹄为省外来琼旅客提供贴心帮助，暖心服务获得旅客点赞。

【资料图】

专班工作人员帮助省外来琼转运旅客搬运行李

在石碌镇山竹沟旅游咨询服务中心的转运分流点，一批省外来琼转运旅客抵达转运点后，专班工作人员立即行动，耐心核对转运旅客信息，详细讲解昌江本地防疫政策，精准做好人员对接工作，用心用情开导转运旅客，让大家保持乐观心态，配合做好防疫工作，昌江防疫部门将全力为大家做好各项服务保障工作。

据介绍，开展转运工作期间，转运专班工作人员秉承“以人为本”的理念，每天分批值班，贴心服务“不打烊”，暖心准备了八宝粥、矿泉水、饼干等物资，安排专车接送转运旅客回家，时刻在线满足转运旅客合理需求，让大家充分感受到昌江的温暖，获得广大转运司机及旅客的频频点赞。

安排专车接送转运旅客

昌江涉疫返琼人员工作专班志愿者冯宇娟说：“虽然得到了很多游客的好评，但还是有一些不足之处，我们会更加努力地去完善，给旅客更好的服务体验，让他们在昌江能够有一个愉快的旅途。”

来自湖北武汉的“候鸟”老人刘华一行四人计划11月26日到昌江过冬。24日，刘华向昌江住所的居委会报备，填好的表格发出后久久不见回复，这让他感到不安。但当天他便接到专班工作人员的主动来电，事无巨细地询问他们的时间安排、行程等信息，给他吃下了一颗“定心丸”。26日顺利抵达昌江后，专班工作人员的温情服务，更是让他倍感温暖。

湖北“候鸟”刘华说：“我们结伴的四个都是老人，行李也比较多，从美兰机场出来到昌江的大巴时落到后面了，专班工作人员发现了之后就快速跑过来帮我们搬运行李，让我们很感动。”

据了解，昌江涉疫返琼人员工作专班主要从全县各单位抽调而来，分为信息组、协调组、服务组、引导组、宣传组。专班各工作组每日要核对旅客信息，开展人员分类推送、对接转运车辆、安排隔离旅客食宿、协调相关部门帮助旅客返程等工作，每天忙到凌晨两三点是专班工作人员的常态，只为确保每一位转运旅客安全、顺利完成转运。截至11月28号，我县累计转运省外返昌江人员354人。

一个人就是一面镜子。从开展转运工作至今，专班的每一位工作人员都在用他们的行动和专业的工作能力向省外旅客展示了昌江良好的城市形象，获得旅客肯定和点赞。