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天天即时:新免税店开业,中免集团30天遭诉1503次,陈国强称提供最周到服务

2022-11-16 17:57:42来源:创业最前线  

出品:创业最前线

11月16日消息,据中国经济周刊报道,近日,“世界最大单体免税店”海口开业。

据中国中免公告,建筑面积28万平方米的cdf海口国际免税城,位于海口市西海岸城市副中心,是目前最大的单体免税店。


【资料图】

海口国际免税城整个项目总建筑面积93万平方米,由6个地块组成,涵盖免税商业、有税商业、高档办公、高端酒店、人才社区等多种业态,满足商旅休闲、度假居住、办公艺展等复合功能。

至此,中免集团在海南经营的离岛免税店增至6家,在门店数量及市场份额上可谓独占鳌头。

天眼查信息显示,中国免税品(集团)有限责任公司(,成立于1985年,企业注册资本超94亿元,实缴资本42.5亿元,法人代表彭辉,该公司由中国旅游集团中免股份有限公司全资控股。

近日,中免集团总经理陈国强出席2022年“三一论坛”时,分享了中免集团的成功经验。“作为运营商,我认为我们应该坚持与消费者站在一起,用他们最喜欢的方式,给他们最喜欢的商品和价格,为他们提供最周到的服务,总而言之,他们需要的就是我们要做的。”

在黑猫投诉平台上,关于中免集团的投诉累计达9881次,近30天内遭到投诉1503次。投诉内容中包括不限于产品质量问题、无法退款、售后难、超时不发货、售卖临期产品等等。

一名消费者表示,“11月2号下定订单,一直到16号都未发货,联系客服始终说去催促,没有任何进展和回复。在网页上显示已经有快递出仓,联系承运快递商,告知根本未通知去取件过,故意欺骗消费者,隐瞒实情。”

另一名消费者表示,“10月28号下单的东西,至今18天未发货,客服只会一味敷衍。昨天之前一直就是来回的车轱辘话,昨天给我打电话问我倾向继续等还是退款。我就问她继续等是叫我还要等多久?她说要跟领导汇报。我也不知道我是买了什么不得了的东西,发个货还需要领导汇报批准?!!”

截至发稿,上述投诉均处于处理中。

据中国(海南)发展研究院发布的研究报告显示,到2025年,海南离岛免税消费市场规模将有望突破1600亿元,届时海南离岛免税销售额将超过2019年韩国免税市场规模,成为全球最大的免税消费市场。

而中免集团作为国内免税龙头、全球最大的旅游零售商,在用户服务方面还有待提高。

标签: 中免集团

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