消息！海南专升本-管理学基础复习资料（24）
2022-11-09 15:56:52来源：奥赛
奥赛教育：
三、简答题
34.信息沟通的障碍有哪些?
【资料图】
35.促进有效沟通的措施有哪些?
36.影响信息沟通的因素有哪些？
参考答案：
34.信息沟通的障碍有哪些?
(1)沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。
(2)沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。
(3)态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。
(4)情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。
(5)信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。
35.促进有效沟通的措施有哪些?
(1)选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。
(2)善于运用反馈。在沟通中，由于知识、技能等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况。如果双方在沟通中，能利用反馈，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。
(3)学会积极倾听。在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。
(4)建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。
36.影响信息沟通的因素。
(1)信息发送者的技能、态度、知识和价值观。
(2)信息接受者的技能、态度、知识和价值观。要使沟通顺利进行，接受者要善听、善读、善观。接受者的态度和价值观也影响他接受信息的能力。
(3)沟通通道的选择。通道是指传递信息的媒介物。媒介物一般由信息发送者选择。
(4)外部噪声。整个沟通过程都在受着“噪声”的影响。
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